Factures

Comment lire ma facture ?

Tout client doit être abonné à son nom. Dans le cas contraire, la responsabilité d’EDG ne pourra pas être retenue en cas de sinistre. La cession d’électricité à quelque titre que ce soit est interdite. Le refus d’accès aux installations du client autorise une coupure d’électricité sans formalité préalable.

Référence : référence du point de livraison correspondant à votre propriété. Il est composé de la zone de desserte, la tournée et le numéro de concession.

Regroupement : Lorsque votre abonnement fait partie d’un groupement d’abonnement à votre demande ou pour des raisons de gestion.

Période : Période de facturation courante.

Numéro Compteur : Si vous êtes facturé au compteur, c’est le numéro du compteur installé à votre point de livraison.

PA : La puissance que vous avez souscrite en Kva

Index de Consommation : Présent l’ancien « Ancien » lu lors du précédent relevé de compteur, le nouvel index (« Nouveau » lu lors du dernier relevé de compteur, la différence d’index (« Diff ») et le coefficient de lecture (« Coeff.L », votre consommation (« Conso ») qui est calculé par la multiplication entre la différence d’index et le coefficient de lecture qui vous donne votre consommation facturée (« Facturé »).

Montant (GNF) : Montant hors taxe en fonction de la structure tarifaire en vigueur.

Montant Prime Fixe : elle est fonction du type de branchement et couvre une partie des frais fixes d’entretien du réseau électrique et d’entretien du compteur.

Facture Fraîche : Montant TTC de la nouvelle facture.

Solde Antérieur : Solde de votre compte Client

Provision : Montant acompte dans votre compte client. Ce montant est déduit de la facture fraîche et de votre solde de compte pour déduire le net à régler.

 

Délais de Paiement :

La facture est à régler avant la date limite mentionnée.

Modes de paiement

EDG met à la disposition de sa clientèle plusieurs moyens de paiement. Le client a le choix de payer aux Guichets des agences EDG (durant les heures d’ouverture des agences), chez les Réseaux de partenaires agréés par EDG 7/7, en utilisant le paiement mobile offert par les différents opérateurs GSM, dans les Banques et prochainement sur le site.

Comment Recharger son compteur (Prépaiement)

  • Se rendre en agence avec son numéro de compteur et acheter une recharge en énergie.
  • Après cet achat, un ticket de recharge à vingt (20) chiffres m’est remis.
  • Je saisis mon code de rechargement à vint (20) chiffres sur le clavier de mon clavier
  • En cas d’erreur, j’utilise le bouton de retour (voir image du compteur) pour effacer, puis je reprends à nouveau l’opération.
  • Après avoir introduit le code de recharge, j’appuie sur le bouton de validation (Voir image du compteur) pour confirmer le code.
  • Lorsque le code est accepté, il apparait sur l’écran : Accept ou (émoticône souriant)
  • Lorsque le code n’est pas accepté, il apparaît sur l’écran :
  • Reject : Le code introduit est incorrect ou ne correspond pas au numéro du compteur.
  • Old : Le code introduit est expiré
  • Used : Le code introduit a été utilisé

Contestation des factures

Tout client peut demander l’étalonnage de son compteur contre le paiement des frais d’étalonnage qui lui seront remboursés s’il est reconnu que le compteur ne fonctionne pas normalement. En cas de réclamation, quel qu’en soit le motif, le client doit payer la partie de la facture qui ne dépasse pas de plus de 50% la précédente facture normale, dans l’attente du traitement de sa réclamation.